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Comércio eletrônico

E-commerce ( comércio eletrônico ) é a atividade de compra ou venda eletrônica de produtos em serviços online ou pela Internet . O termo foi cunhado e empregado pela primeira vez pelo Dr. Robert Jacobson, Consultor Principal do Comitê de Utilidades e Comércio da Assembleia do Estado da Califórnia, no título e no texto da Lei de Comércio Eletrônico da Califórnia, divulgada pela falecida Presidente do Comitê Gwen Moore (DL.A.) e promulgado em 1984. O comércio eletrônico baseia-se em tecnologias como comércio móvel , transferência eletrônica de fundos , gerenciamento da cadeia de suprimentos , marketing na Internet , processamento de transações online, intercâmbio eletrônico de dados (EDI), sistemas de gerenciamento de estoque e sistemas automatizados de coleta de dados . O comércio eletrônico, por sua vez, é impulsionado pelos avanços tecnológicos da indústria de semicondutores e é o maior setor da indústria eletrônica .

O comércio eletrônico moderno geralmente usa a World Wide Web para pelo menos uma parte do ciclo de vida da transação, embora também possa usar outras tecnologias, como e-mail . As transações de comércio eletrônico típicas incluem a compra de livros online (como a Amazon ) e compras de música ( download de música na forma de distribuição digital , como a iTunes Store ) e, em menor extensão, serviços de inventário de loja de bebidas online personalizados / personalizados . [1] Existem três áreas de comércio eletrônico: varejo online , mercados eletrônicos e leilões online . O comércio eletrônico é sustentado por negócios eletrônicos . [2]

As empresas de comércio eletrônico também podem empregar alguns ou todos os itens a seguir:

  • Compras on-line para vendas no varejo diretas aos consumidores por meio de sites e aplicativos móveis e comércio de conversação por meio de chat ao vivo , chatbots e assistentes de voz ; [3]
  • Fornecimento ou participação em mercados on-line , que processam vendas de terceiros entre empresas e consumidores (B2C) ou entre consumidores e consumidores (C2C);
  • Compra e venda business-to-business (B2B) ; [4]
  • Coleta e uso de dados demográficos por meio de contatos na web e mídias sociais;
  • Intercâmbio eletrônico de dados business-to-business (B2B) ;
  • Marketing para potenciais e estabelecidos os clientes por e-mail ou fax (por exemplo, com boletins );
  • Envolvimento em pré -lançamento para lançamento de novos produtos e serviços;
  • Trocas financeiras online para câmbio de moeda ou fins comerciais.

Linha do tempo

Um cronograma para o desenvolvimento do comércio eletrônico:

  • 1971 ou 1972: A ARPANET é usada para organizar uma venda de cannabis entre alunos do Laboratório de Inteligência Artificial de Stanford e do Instituto de Tecnologia de Massachusetts , posteriormente descrito como "o ato seminal do comércio eletrônico" no livro de John Markoff What the Dormouse Said . [5]
  • 1972: Mohamed M. Atalla registra uma patente para um sistema de transação seguro em redes de telecomunicações , utilizando técnicas de criptografia para garantir a segurança do link telefônico, um precursor do comércio eletrônico baseado na Internet . [6]
  • 1976: Atalla Technovation (fundada por Mohamed Atalla) e Bunker Ramo Corporation (fundada por George Bunker e Simon Ramo ) apresentam produtos projetados para processamento seguro de transações online , destinados a instituições financeiras . [7]
  • 1979: Michael Aldrich demonstra o primeiro sistema de compras online . [8]
  • 1981: Thomson Holidays UK é o primeiro sistema de compras online business-to-business (B2B) a ser instalado. [9]
  • 1982: O Minitel foi lançado em todo o país na França pela France Télécom e usado para pedidos online.
  • 1983: A Assembleia do Estado da Califórnia realiza a primeira audiência sobre "comércio eletrônico" em Volcano, Califórnia. [10] Testemunhando são CPUC, MCI Mail, Prodigy, CompuServe, Volcano Telephone e Pacific Telesis. (Não é permitido testemunhar é Quantum Technology, que mais tarde se tornaria AOL.) A Lei de Comércio Eletrônico da Califórnia foi aprovada em 1984.
  • 1983: Karen Earle Lile (também conhecida como Karen Bean) e Kendall Ross Bean criam um serviço de comércio eletrônico na área da baía de São Francisco . Compradores e vendedores de pianos se conectam por meio de um banco de dados criado pelo Piano Finders em um computador pessoal Kaypro usando a interface DOS . Os pianos à venda são listados em um sistema de quadro de avisos . Os compradores imprimem a lista de pianos à venda em uma impressora matricial . Cliente Atendimento aconteceu através de uma Hotline Piano Advice listado no San Francisco Chronicle anúncios classificados e dinheiro transferido por um banco Transferência bancária quando a venda foi concluída.
  • 1984: Gateshead SIS / Tesco é o primeiro sistema de compras online B2C [11] e a Sra. Snowball, 72, é a primeira compradora doméstica online [12]
  • 1984: Em abril de 1984, a CompuServe lança o Electronic Mall nos Estados Unidos e Canadá. É o primeiro serviço completo de comércio eletrônico. [13]
  • 1989: Em maio de 1989, a Sequoia Data Corp. lançou o Compumarket, o primeiro sistema baseado na Internet para comércio eletrônico. Os vendedores e compradores podem postar itens à venda e os compradores podem pesquisar no banco de dados e fazer compras com um cartão de crédito.
  • 1990: Tim Berners-Lee escreve o primeiro navegador da web, WorldWideWeb , usando um computador NeXT . [14]
  • 1992: Book Stacks Unlimited em Cleveland abre um site de vendas comerciais (www.books.com) que vende livros online com processamento de cartão de crédito.
  • 1993: Paget Press releases edição nº 3 [15] da primeira [16] [17] app store , The Electronic AppWrapper [18]
  • 1994: A Netscape lança o navegador Navigator em outubro com o codinome Mozilla . O Netscape 1.0 foi lançado no final de 1994 com criptografia SSL que tornava as transações seguras.
  • 1994: Ipswitch IMail Server se torna o primeiro software disponível online para venda e download imediato por meio de uma parceria entre a Ipswitch, Inc. e a OpenMarket .
  • 1994: "Ten Summoner's Tales" de Sting torna-se a primeira compra online segura através da NetMarket . [19]
  • 1995: A US National Science Foundation suspende sua antiga proibição estrita de empreendimentos comerciais na Internet. [20]
  • 1995: quinta-feira, 27 de abril de 1995, a compra de um livro por Paul Stanfield, gerente de produto da CompuServe UK, da loja de WH Smith no UK Shopping Centre da CompuServe é a primeira transação segura de serviço de compras online nacional do Reino Unido. O serviço de compras no lançamento contou com WH Smith , Tesco , Virgin Megastores / Our Price , Great Universal Stores ( GUS ), Interflora , Dixons Retail , Past Times, PC World (varejista) e Innovations.
  • 1995: Amazon.com é lançado por Jeff Bezos .
  • 1995: eBay é fundado pelo programador de computador Pierre Omidyar como AuctionWeb. É o primeiro site de leilão online que oferece suporte a transações pessoais. [21]
  • 1995: As primeiras estações de rádio 24 horas sem comerciais, apenas na Internet, Radio HK e NetRadio começam a transmitir.
  • 1996: O uso do Excalibur BBS com "Storefronts" replicado foi uma implementação inicial de comércio eletrônico iniciada por um grupo de SysOps na Austrália e replicada para sites de parceiros globais.
  • 1998: Selos postais eletrônicos podem ser comprados e baixados para impressão na web. [22]
  • 1999: O Alibaba Group é estabelecido na China. Business.com foi vendido por US $ 7,5 milhões para eCompanies, que foi comprado em 1997 por US $ 149.000. O software de compartilhamento de arquivos ponto a ponto, o Napster, é iniciado. A ATG Stores lança a venda online de artigos de decoração para o lar.
  • 1999: O comércio eletrônico global atinge US $ 150 bilhões [23]
  • 2000: O colapso das pontocom .
  • 2001: eBay tem a maior base de usuários de qualquer site de comércio eletrônico. [21]
  • 2001: Alibaba.com obteve lucratividade em dezembro de 2001.
  • 2002: eBay adquire o PayPal por US $ 1,5 bilhão. [24] As empresas de varejo de nicho Wayfair e NetShops são fundadas com o conceito de venda de produtos por meio de vários domínios direcionados, ao invés de um portal central.
  • 2003: Amazon.com registra o primeiro lucro anual.
  • 2004: DHgate.com , a primeira plataforma de transação B2B online da China, é estabelecida, forçando outros sites B2B a se afastarem do modelo de " páginas amarelas ". [25]
  • 2007: Business.com adquirida pela RH Donnelley por US $ 345 milhões. [26]
  • 2014: vendas de e-commerce e varejo online nos EUA projetadas para atingir US $ 294 bilhões, um aumento de 12% em relação a 2013 e 9% de todas as vendas no varejo. [27] O Alibaba Group tem a maior oferta pública inicial de todos os tempos, no valor de $ 25 bilhões.
  • 2015: Amazon.com é responsável por mais da metade de todo o crescimento do comércio eletrônico, [28] vendendo quase 500 milhões de SKUs nos Estados Unidos.
  • 2017: As vendas de comércio eletrônico no varejo em todo o mundo chegam a US $ 2,304 trilhões, o que representa um aumento de 24,8% em relação ao ano anterior. [29]
  • 2017: As transações globais de comércio eletrônico geram US $ 29,267 trilhões , incluindo US $ 25,516 trilhões para transações business-to-business (B2B) e US $ 3,851 trilhões para vendas business-to-consumer (B2C). [30]

Aplicativo de negócios

Um exemplo de uma geração mais antiga de assistente online automatizado no estilo avatar em um site de merchandising.

Alguns aplicativos comuns relacionados ao comércio eletrônico são:

  • Comércio eletrônico B2B ( business-to-business )
  • E-commerce B2C ( business-to-consumer )
  • Comércio de conversação : comércio eletrônico via chat
  • Carteira Digital
  • Automação de documentos na cadeia de suprimentos e logística
  • Ingressos Eletrônicos
  • Gestão de conteúdo empresarial
  • Compra em grupo
  • Mensagem instantânea
  • Segurança da Internet
  • Leilão online
  • Acesso a operações bancárias via Internet
  • Pacotes de escritório online
  • Compras online e rastreamento de pedidos
  • Processamento de transações online
  • Pretail
  • Imprimir sob demanda
  • Software de carrinho de compras
  • Rede social
  • Teleconferência
  • Grupo de notícias Usenet
  • Assistente virtual
  • Sistemas de pagamento nacionais e internacionais

Regulamentação governamental

Nos Estados Unidos, a Lei de Comércio Eletrônico da Califórnia (1984), promulgada pelo Legislativo, e a Lei de Privacidade da Califórnia mais recente (2020) promulgada por meio de uma proposta eleitoral popular, controlam especificamente como o comércio eletrônico pode ser conduzido na Califórnia. Nos Estados Unidos em sua totalidade, as atividades de comércio eletrônico são regulamentadas de forma mais ampla pela Federal Trade Commission (FTC). Essas atividades incluem o uso de e-mails comerciais, publicidade online e privacidade do consumidor . O CAN-SPAM Act de 2003 estabelece padrões nacionais para marketing direto por e-mail. O Federal Trade Commission Act regula todas as formas de publicidade, incluindo publicidade online, e declara que a publicidade deve ser verdadeira e não enganosa. [31] Usando sua autoridade sob a Seção 5 da Lei FTC, que proíbe práticas desleais ou enganosas, a FTC trouxe uma série de casos para fazer cumprir as promessas nas declarações de privacidade corporativa, incluindo promessas sobre a segurança das informações pessoais dos consumidores. [32] Como resultado, qualquer política de privacidade corporativa relacionada à atividade de comércio eletrônico pode estar sujeita à aplicação pela FTC.

A Lei de Proteção ao Consumidor de Farmácias Online Ryan Haight de 2008, que entrou em vigor em 2008, altera a Lei de Substâncias Controladas para abordar as farmácias online . [33]

O conflito de leis no ciberespaço é um grande obstáculo para a harmonização da estrutura legal do comércio eletrônico em todo o mundo. A fim de uniformizar a legislação do comércio eletrônico em todo o mundo, muitos países adotaram a Lei Modelo da UNCITRAL sobre Comércio Eletrônico (1996). [34]

Internacionalmente, existe a Rede Internacional de Proteção e Fiscalização do Consumidor (ICPEN), que foi formada em 1991 a partir de uma rede informal de organizações governamentais de comércio justo para clientes. O objetivo foi declarado como sendo o de encontrar formas de cooperar na resolução dos problemas dos consumidores relacionados com as transações transfronteiriças, tanto de bens como de serviços, e de ajudar a garantir o intercâmbio de informações entre os participantes para benefício e compreensão mútuos. Daí surgiu o Econsumer.gov, uma iniciativa do ICPEN desde abril de 2001. É um portal para relatar reclamações sobre transações online e relacionadas com empresas estrangeiras.

Há também a Cooperação Econômica da Ásia-Pacífico (APEC), estabelecida em 1989 com a visão de alcançar estabilidade, segurança e prosperidade para a região por meio de comércio e investimento livres e abertos. A APEC tem um Grupo Diretor de Comércio Eletrônico, além de trabalhar em regulamentações de privacidade comuns em toda a região da APEC.

Na Austrália , o comércio é coberto pelas Diretrizes do Tesouro Australiano para comércio eletrônico e a Comissão Australiana de Concorrência e Consumidor [35] regula e oferece conselhos sobre como lidar com negócios online [36] e oferece conselhos específicos sobre o que acontece se as coisas derem errado. [37]

No Reino Unido , a Autoridade de Serviços Financeiros (FSA) [38] era anteriormente a autoridade reguladora para a maioria dos aspectos da Diretiva de Serviços de Pagamentos da UE (PSD), até a sua substituição em 2013 pela Autoridade de Regulação Prudencial e Autoridade de Conduta Financeira . [39] O Reino Unido implementou o PSD através do Payment Services Regulations 2009 (PSRs), que entrou em vigor em 1 de novembro de 2009. O PSR afeta as empresas que fornecem serviços de pagamento e seus clientes. Essas empresas incluem bancos, emissores de cartão de crédito não bancários e adquirentes comerciais não bancários, emissores de dinheiro eletrônico, etc. Os PSRs criaram uma nova classe de empresas regulamentadas conhecidas como instituições de pagamento (IPs), que estão sujeitas a requisitos prudenciais. O artigo 87.º do PSD exige que a Comissão Europeia apresente um relatório sobre a implementação e o impacto do PSD até 1 de novembro de 2012. [40]

Na Índia , a Lei de Tecnologia da Informação de 2000 rege a aplicabilidade básica do comércio eletrônico .

Na China , os Regulamentos de Telecomunicações da República Popular da China (promulgados em 25 de setembro de 2000) estipulam o Ministério da Indústria e Tecnologia da Informação (MIIT) como o departamento governamental que regula todas as atividades relacionadas às telecomunicações, incluindo o comércio eletrônico. [41] No mesmo dia, The Administrative Measures on Internet Information Services lançado, é o primeiro regulamento administrativo a abordar atividades geradoras de lucro conduzidas através da Internet e estabelecer as bases para futuras regulamentações que regem o comércio eletrônico na China. [42] Em 28 de agosto de 2004, a décima primeira sessão do décimo Comitê Permanente NPC adotou a Lei de Assinatura Eletrônica, que regula a mensagem de dados, autenticação de assinatura eletrônica e questões de responsabilidade legal. É considerada a primeira lei na legislação de comércio eletrônico da China. Foi um marco no processo de melhoria da legislação de comércio eletrônico da China e também marcou o início do rápido estágio de desenvolvimento da China para a legislação de comércio eletrônico. [43]

Formulários

O comércio eletrônico contemporâneo pode ser classificado em duas categorias. A primeira categoria é o negócio baseado nos tipos de bens vendidos (envolve tudo, desde a encomenda de conteúdo "digital" para consumo online imediato, a encomenda de bens e serviços convencionais, a "meta" serviços para facilitar outros tipos de comércio eletrónico). A segunda categoria é baseada na natureza do participante ( B2B , B2C , C2B e C2C ). [44]

No nível institucional, grandes corporações e instituições financeiras usam a Internet para trocar dados financeiros para facilitar os negócios domésticos e internacionais. A integridade e a segurança dos dados são questões urgentes para o comércio eletrônico.

Além do e-commerce tradicional, os termos m-Commerce ( mobile commerce ) também (por volta de 2013) t-Commerce [45] também foram usados.

Tendências globais

Em 2010, o Reino Unido teve o maior gasto per capita com comércio eletrônico do mundo. [46] Em 2013, a República Tcheca era o país europeu onde o comércio eletrônico oferece a maior contribuição para a receita total das empresas. Quase um quarto (24%) do faturamento total do país é gerado por meio do canal online. [47]

Entre as economias emergentes, a presença do comércio eletrônico da China continua a se expandir a cada ano. Com 668 milhões de usuários de Internet, as vendas de compras online da China atingiram US $ 253 bilhões no primeiro semestre de 2015, representando 10% do total das vendas no varejo chinês naquele período. [48] Os varejistas chineses têm conseguido ajudar os consumidores a se sentirem mais confortáveis ​​para fazer compras online. [49] As transações de comércio eletrônico entre a China e outros países aumentaram 32%, para 2,3 trilhões de yuans (US $ 375,8 bilhões) em 2012 e representaram 9,6% do comércio internacional total da China. [50] Em 2013, o Alibaba tinha uma participação de mercado de comércio eletrônico de 80% na China. [51] Em 2014, havia 600 milhões de usuários de Internet na China (duas vezes mais que nos EUA), tornando-se o maior mercado online do mundo. [52] A China também é o maior mercado de comércio eletrônico do mundo em valor de vendas, com uma estimativa de US $ 899 bilhões em 2016. [53] A pesquisa mostra que as motivações do consumidor chinês são diferentes o suficiente do público ocidental para exigir um comércio eletrônico exclusivo designs de aplicativos em vez de simplesmente portar aplicativos ocidentais para o mercado chinês. [54]

Pesquisas recentes indicam claramente que o comércio eletrônico, comumente conhecido como e-commerce, atualmente molda a maneira como as pessoas compram os produtos. Os países do GCC têm um mercado em rápido crescimento e são caracterizados por uma população que se torna mais rica (Yuldashev). Como tal, os varejistas lançaram sites em língua árabe como um meio de atingir essa população. Em segundo lugar, há previsões de aumento de compras em dispositivos móveis e expansão da audiência na Internet (Yuldashev). O crescimento e o desenvolvimento dos dois aspectos fazem com que os países do GCC se tornem grandes players no mercado de comércio eletrônico com o passar do tempo. Especificamente, a pesquisa mostra que o mercado de comércio eletrônico deve crescer para mais de US $ 20 bilhões até o ano de 2020 entre esses países do GCC (Yuldashev). O mercado de comércio eletrônico também ganhou muita popularidade entre os países ocidentais e, em particular, na Europa e nos Estados Unidos. Esses países têm sido altamente caracterizados por bens de consumo embalados (CPG) (Geisler, 34). No entanto, as tendências mostram que há sinais futuros de reversão. Semelhante aos países do GCC, houve um aumento na compra de bens e serviços em canais online, em vez de canais offline. Os investidores ativistas estão se esforçando para consolidar e reduzir seu custo geral e os governos dos países ocidentais continuam a impor mais regulamentação aos fabricantes de CPG (Geisler, 36). Nesse sentido, os investidores do CPG estão sendo forçados a se adaptar ao e-commerce, pois ele é eficaz e também um meio de prosperar.

Em 2013, o e-commerce do Brasil estava crescendo rapidamente, com vendas de e-commerce no varejo esperadas crescer a um ritmo de dois dígitos até 2014. Em 2016, a eMarketer esperava que as vendas de e-commerce no varejo no Brasil chegassem a US $ 17,3 bilhões. [55] A Índia tinha uma base de usuários de Internet de cerca de 460 milhões em dezembro de 2017. [56] Apesar de ser a terceira maior base de usuários do mundo, a penetração da Internet é baixa em comparação com mercados como os Estados Unidos, Reino Unido ou França, mas está crescendo a um ritmo muito mais rápido, adicionando cerca de 6 milhões de novos participantes a cada mês. [ carece de fontes? ] Na Índia, o pagamento na entrega é o método de pagamento preferido, acumulando 75% das atividades de varejo eletrônico. [57] [ carece de fontes? ] O mercado de varejo da Índia deverá aumentar de 2,5% em 2016 para 5% em 2020. [58]

As tendências futuras nos países do GCC serão semelhantes às dos países ocidentais. Apesar das forças que impulsionam as empresas a adaptarem o e-commerce como meio de vender bens e produtos, a maneira como os clientes fazem compras é semelhante em países dessas duas regiões. Por exemplo, tem havido um aumento no uso de smartphones, o que vem em conjunto com um aumento na audiência geral da Internet nas regiões. Yuldashev escreve que os consumidores estão adotando uma tecnologia mais moderna que permite o marketing móvel. No entanto, espera-se que a porcentagem de usuários de smartphones e de internet que fazem compras online varie nos primeiros anos. Será independente da vontade das pessoas em adotar esta nova tendência (O Portal de Estatísticas). Por exemplo, os Emirados Árabes Unidos têm a maior penetração de smartphones de 73,8 por cento e 91,9 por cento de sua população tem acesso à Internet. Por outro lado, a penetração dos smartphones na Europa foi reportada em 64,7 por cento (Portal de Estatísticas). Independentemente disso, espera-se que a disparidade percentual entre essas regiões se estabilize no futuro porque a tecnologia de e-commerce deve crescer para permitir mais usuários.

O negócio de comércio eletrônico dentro dessas duas regiões resultará em competição. Órgãos governamentais em nível de país irão aprimorar suas medidas e estratégias para garantir a sustentabilidade e a proteção do consumidor (Krings, et al.). Essas medidas aumentadas elevarão os padrões ambientais e sociais dos países, fatores que determinarão o sucesso do mercado de comércio eletrônico nesses países. Por exemplo, a adoção de sanções severas tornará difícil para as empresas entrarem no mercado de comércio eletrônico, enquanto sanções brandas facilitarão as empresas. Como tal, as tendências futuras entre os países do GCC e os países ocidentais serão independentes dessas sanções (Krings, et al.). Esses países precisam tirar conclusões racionais ao chegar a sanções eficazes.

A taxa de crescimento do número de usuários de internet nos países árabes tem sido rápida - 13,1% em 2015. Uma parte significativa do mercado de comércio eletrônico no Oriente Médio compreende pessoas na faixa etária de 30 a 34 anos. O Egito tem o maior número de usuários de Internet na região, seguido por Arábia Saudita e Marrocos; estes constituem 3/4 da parte da região. Ainda assim, a penetração da internet é baixa: 35% no Egito e 65% na Arábia Saudita. [59]

O comércio eletrônico se tornou uma ferramenta importante para pequenas e grandes empresas em todo o mundo, não apenas para vender aos clientes, mas também para engajá-los. [60] [61]

Em 2012, as vendas do comércio eletrônico atingiram US $ 1 trilhão pela primeira vez na história. [62]

Os dispositivos móveis estão desempenhando um papel cada vez mais importante no mix de comércio eletrônico, também comumente chamado de comércio móvel ou m-commerce. Em 2014, uma estimativa viu as compras feitas em dispositivos móveis representando 25% do mercado em 2017. [63]

Para as empresas tradicionais, uma pesquisa afirmou que a tecnologia da informação e o comércio eletrônico internacional são uma boa oportunidade para o rápido desenvolvimento e crescimento das empresas. Muitas empresas investiram um volume enorme de investimentos em aplicativos móveis. O Modelo DeLone e McLean afirmam que três perspectivas contribuem para um e-business de sucesso: qualidade do sistema de informação, qualidade do serviço e satisfação dos usuários. [64] Não há limite de tempo e espaço, há mais oportunidades para chegar aos clientes em todo o mundo e para cortar links intermediários desnecessários, reduzindo assim o preço de custo, e pode se beneficiar de uma grande análise de dados do cliente. , para alcançar um alto grau de personalização do plano estratégico pessoal, a fim de aumentar plenamente a competitividade do núcleo dos produtos da empresa. [65]

As modernas tecnologias de gráficos 3D, como Facebook 3D Posts , são consideradas por alguns anunciantes e profissionais de marketing de mídia social como uma forma preferível de promover bens de consumo do que fotos estáticas, e algumas marcas como a Sony já estão abrindo caminho para o comércio de realidade aumentada. A Wayfair agora permite que você inspecione uma versão 3D de seus móveis em um ambiente doméstico antes de comprar. [66]

Logística

A logística no e-commerce diz respeito principalmente ao atendimento. Os mercados e varejistas online precisam encontrar a melhor maneira possível de atender aos pedidos e entregar os produtos. Normalmente, as pequenas empresas controlam a sua própria operação logística porque não têm a possibilidade de contratar uma empresa externa. A maioria das grandes empresas contrata um serviço de atendimento que cuida das necessidades logísticas de uma empresa. [67]

Ao contrário do equívoco comum , existem barreiras significativas para a entrada no e-commerce. [68]

Impactos

Impacto nos mercados e varejistas

Bandeiras de fechamento de lojas em frente a uma Toys R Us em Nova Jersey. Apesar dos investimentos, a rede lutou para ganhar participação de mercado na era do comércio digital.

Os mercados de comércio eletrônico estão crescendo a taxas notáveis. O mercado online deve crescer 56% em 2015–2020. Em 2017, as vendas de varejo eletrônico em todo o mundo totalizaram 2,3 trilhões de dólares americanos e as receitas de varejo eletrônico devem crescer para 4,891 trilhões de dólares americanos em 2021. [69] Os mercados tradicionais devem crescer apenas 2% durante o mesmo período. Os varejistas tradicionais estão enfrentando dificuldades devido à capacidade do varejista online de oferecer preços mais baixos e maior eficiência. Muitos varejistas maiores são capazes de manter uma presença offline e online vinculando ofertas físicas e online. [70]

O comércio eletrônico permite que os clientes superem as barreiras geográficas e comprem produtos a qualquer hora e em qualquer lugar. Os mercados online e tradicional têm estratégias diferentes para a realização de negócios. Os varejistas tradicionais oferecem menos variedade de produtos por causa do espaço nas prateleiras, onde os varejistas online geralmente não mantêm estoque, mas enviam os pedidos dos clientes diretamente para a manufatura. As estratégias de preços também são diferentes para varejistas tradicionais e online. Os varejistas tradicionais baseiam seus preços no tráfego da loja e no custo para manter o estoque. Os preços dos varejistas online baseiam-se na velocidade de entrega.

Existem duas maneiras de os profissionais de marketing conduzirem seus negócios por meio do comércio eletrônico: totalmente online ou online, juntamente com uma loja física. Os comerciantes online podem oferecer preços mais baixos, maior seleção de produtos e altas taxas de eficiência. Muitos clientes preferem os mercados online se os produtos puderem ser entregues rapidamente a um preço relativamente baixo. No entanto, os varejistas online não podem oferecer a experiência física que os varejistas tradicionais podem. Pode ser difícil julgar a qualidade de um produto sem a experiência física, o que pode fazer com que os clientes vivenciem a incerteza do produto ou do vendedor. Outra questão relacionada ao mercado online é a preocupação com a segurança das transações online. Muitos clientes permanecem fiéis a varejistas conhecidos por causa desse problema. [71] [72]

A segurança é o principal problema do comércio eletrônico em países desenvolvidos e em desenvolvimento. A segurança do comércio eletrônico protege os sites e clientes das empresas contra acesso, uso, alteração ou destruição não autorizados. Os tipos de ameaças incluem: códigos maliciosos, programas indesejados ( ad ware , spyware ), phishing , hacking e vandalismo cibernético . Os sites de comércio eletrônico usam ferramentas diferentes para evitar ameaças à segurança. Essas ferramentas incluem firewalls , software de criptografia , certificados digitais e senhas. [ citação necessária ]

Impacto na gestão da cadeia de abastecimento

Por muito tempo, as empresas se preocuparam com a lacuna entre os benefícios que a tecnologia da cadeia de suprimentos tem e as soluções para entregar esses benefícios. No entanto, o surgimento do e-commerce forneceu uma maneira mais prática e eficaz de entregar os benefícios das novas tecnologias da cadeia de suprimentos. [73]

O e-commerce tem a capacidade de integrar todas as funções entre empresas e intra-empresas, o que significa que os três fluxos (fluxo físico, fluxo financeiro e fluxo de informações) da cadeia de suprimentos também podem ser afetados pelo e-commerce. Os efeitos nos fluxos físicos melhoraram a forma de movimentação de produtos e estoques das empresas. Para os fluxos de informação, o e-commerce otimizou a capacidade de processamento da informação que as empresas costumavam ter, e para os fluxos financeiros, o e-commerce permite que as empresas tenham soluções de pagamento e liquidação mais eficientes. [73]

Além disso, o e-commerce tem um nível de impacto mais sofisticado nas cadeias de suprimentos: em primeiro lugar, a lacuna de desempenho será eliminada, pois as empresas podem identificar lacunas entre os diferentes níveis de cadeias de suprimentos por meio de soluções eletrônicas; Em segundo lugar, como resultado do surgimento do e-commerce, novos recursos, como a implementação de sistemas ERP, como SAP ERP , Xero ou Megaventory, ajudaram as empresas a gerenciar operações com clientes e fornecedores. No entanto, esses novos recursos ainda não foram totalmente explorados. Em terceiro lugar, as empresas de tecnologia continuariam investindo em novas soluções de software de comércio eletrônico, pois esperam o retorno do investimento. Em quarto lugar, o comércio eletrônico ajudaria a resolver muitos aspectos das questões com as quais as empresas podem achar difícil lidar, como barreiras políticas ou mudanças entre países. Por fim, o e-commerce oferece às empresas uma maneira mais eficiente e eficaz de colaborar entre si na cadeia de suprimentos. [73]

Impacto no emprego

O comércio eletrônico ajuda a criar novas oportunidades de trabalho devido a serviços relacionados à informação, aplicativos de software e produtos digitais. Também causa perda de empregos. As áreas com a maior previsão de perda de empregos são agências de varejo, correio e viagens. O desenvolvimento do comércio eletrônico criará empregos que exigem trabalhadores altamente qualificados para gerenciar grandes quantidades de informações, demandas de clientes e processos de produção. Em contraste, pessoas com habilidades técnicas insuficientes não podem usufruir do bem-estar salarial. Por outro lado, como o comércio eletrônico exige estoques suficientes que podem ser entregues aos clientes a tempo, o depósito se torna um elemento importante. O armazém precisa de mais pessoal para gerenciar, supervisionar e organizar, portanto, a condição do ambiente do armazém será considerada pelos funcionários. [23]

Impacto nos clientes

O e-commerce traz comodidade para os clientes, pois eles não precisam sair de casa e apenas navegar no site online, principalmente para comprar produtos que não são vendidos nas lojas próximas. Isso pode ajudar os clientes a comprar uma gama mais ampla de produtos e economizar o tempo dos clientes. Os consumidores também ganham poder por meio de compras online. Eles podem pesquisar produtos e comparar preços entre varejistas. Além disso, as compras online geralmente fornecem promoção de vendas ou código de desconto, portanto, é mais eficaz em termos de preço para os clientes. Além disso, o e-commerce fornece informações detalhadas sobre os produtos; mesmo os funcionários da loja não podem oferecer uma explicação tão detalhada. Os clientes também podem revisar e rastrear o histórico de pedidos online.

As tecnologias de comércio eletrônico reduzem os custos de transação, permitindo que fabricantes e consumidores ignorem os intermediários. Isto é conseguido através do alargamento das ofertas de melhores preços da área de pesquisa e por compra em grupo. O sucesso do comércio eletrônico nos níveis urbano e regional depende de como as empresas e consumidores locais adotaram o comércio eletrônico. [74]

No entanto, o e-commerce carece de interação humana para os clientes, especialmente os que preferem a conexão face a face. Os clientes também se preocupam com a segurança das transações online e tendem a permanecer leais a varejistas conhecidos. Nos últimos anos, varejistas de roupas como Tommy Hilfiger começaram a adicionar plataformas Virtual Fit a seus sites de e-commerce para reduzir o risco de os clientes comprarem roupas de tamanhos errados, embora variem muito em seu ajuste para a finalidade. [75] Quando o cliente se arrepende da compra de um produto, isso envolve a devolução da mercadoria e o processo de reembolso. Este processo é inconveniente porque os clientes precisam embalar e enviar as mercadorias. Se os produtos são caros, grandes ou frágeis, isso se refere a questões de segurança. [70]

Impacto no meio ambiente

Em 2018, o e-commerce gerou 1,3 milhão de toneladas de papelão para embalagens na América do Norte, um aumento de 1,1 milhão em 2017. Apenas 35% da capacidade de fabricação de papelão na América do Norte é de conteúdo reciclado. A taxa de reciclagem na Europa é de 80% e na Ásia, 93%. A Amazon, a maior usuária de caixas , tem uma estratégia de reduzir o material de embalagem e reduziu o material de embalagem usado em 19 por cento em peso desde 2016. A Amazon está exigindo que os varejistas fabricem suas embalagens de produtos de uma forma que não exija envio adicional embalagem. A Amazon também tem uma equipe de 85 pessoas pesquisando maneiras de reduzir e melhorar seus materiais de embalagem e remessa. [76]

Impacto no varejo tradicional

O comércio eletrônico foi citado como a principal força para o fracasso dos principais varejistas dos EUA, em uma tendência freqüentemente referida como "apocalipse do varejo". [77] O surgimento de lojas de comércio eletrônico como a Amazon tornou mais difícil para os varejistas tradicionais atrair clientes para suas lojas e forçou as empresas a mudar suas estratégias de vendas. Muitas empresas se voltaram para as promoções de vendas e aumentaram os esforços digitais para atrair clientes, fechando lojas físicas. [78] A tendência forçou alguns varejistas tradicionais a encerrar suas operações físicas. [79]

Canais de distribuição

O comércio eletrônico cresceu em importância à medida que as empresas adotaram sistemas de canais de clique puro e tijolo e clique . Podemos distinguir o sistema de canal pure-click e brick-and-click adotado pelas empresas.

  • Empresas pure-click ou pure-play são aquelas que lançaram um site sem qualquer existência anterior como empresa.
  • Empresas de tijolos e cliques são aquelas empresas existentes que adicionaram um site online para comércio eletrônico.
  • Varejistas online click-to-brick que mais tarde abrem locais físicos para complementar seus esforços online. [80]

O comércio eletrônico pode ocorrer em sites de varejistas ou aplicativos móveis , ou em mercados de comércio eletrônico, como na Amazon ou no Tmall da AliBaba . Esses canais também podem ser suportados por comércio de conversação , por exemplo, chat ao vivo ou chatbots em sites. O comércio de conversação também pode ser autônomo, como chat ao vivo ou chatbots em aplicativos de mensagens [81] e por meio de assistentes de voz . [3]

Recomendação

A tendência contemporânea do e-commerce recomenda que as empresas mudem o modelo de negócios tradicional onde se concentram em "produtos padronizados, mercado homogêneo e longo ciclo de vida do produto" para um novo modelo de negócios onde se concentram em "produtos variados e customizados". O comércio eletrônico exige que a empresa tenha a capacidade de satisfazer as necessidades múltiplas de diferentes clientes e fornecer-lhes uma gama mais ampla de produtos.

Com mais opções de produtos, as informações dos produtos para os clientes selecionarem e atenderem às suas necessidades tornam-se cruciais. Para atender ao princípio de customização em massa para a empresa, sugere-se o uso de sistema de recomendação. Este sistema ajuda a recomendar os produtos adequados aos clientes e ajuda os clientes a tomarem a decisão durante o processo de compra. O sistema de recomendação pode ser operado por meio dos mais vendidos no site, da demografia dos clientes ou do comportamento de compra dos consumidores. No entanto, existem três formas principais de recomendação: recomendar produtos diretamente aos clientes, fornecer informações detalhadas sobre os produtos e mostrar as opiniões ou críticas de outros compradores. É um benefício para a experiência do consumidor sem compras físicas. Em geral, o sistema de recomendação é usado para entrar em contato com os clientes online e ajudá-los a encontrar os produtos certos que eles desejam de forma efetiva e direta. [82]

Comércio eletrônico durante COVID-19

Em março de 2020, o tráfego do site de varejo global atingiu 14,3 bilhões de visitas [83], significando um crescimento sem precedentes do e-commerce durante o bloqueio de 2020. Estudos mostram que nos EUA, cerca de 29% dos compradores pesquisados ​​afirmam que nunca irão de volta às compras pessoalmente; no Reino Unido, 43% dos consumidores afirmam que esperam continuar comprando da mesma forma, mesmo após o encerramento do bloqueio. [84]

As vendas de varejo de e-commerce mostram que COVID-19 tem um impacto significativo no e-commerce e suas vendas devem chegar a US $ 6,5 trilhões em 2023. [85]

Veja também

  • Pagamentos alternativos
  • Comparação de estruturas de aplicativos da web de e-commerce de software livre
  • Comparação de software de carrinho de compras
  • Comparação de sistemas de pagamento
  • Inteligência do cliente
  • Economia digital
  • Sistema de pagamento por cartão de crédito para comércio eletrônico
  • Pagamento eletrônico de contas
  • Dinheiro eletronico
  • Varejo fora da loja
  • Conteúdo pago
  • Pagamentos como serviço
  • Tipos de comércio eletrônico
  • Linha do tempo do comércio eletrônico
  • Dakota do Sul v. Wayfair, Inc.

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Leitura adicional

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